O que a pessoa já contou
Estas frases saíram da conversa no WhatsApp. Use as palavras dela: é o atalho mais curto para ela sentir que você entendeu.
criei minha loja online em junho, foram contadas nos dedos as vendas que fiz por lá
pensando em cancelar
vendo mais pelo Instagram e WhatsApp
será que tem alguma coisa errada?
desde junho, comecei junto
O que a gente mediu no site dela
Tudo que aparece como MEDIDO foi lido do HTML da loja em 09/09/2026. O detector de avaliação procura a palavra no código e pode dar falso positivo: confirme na tela. O resto vem da conversa, com a frase da própria pessoa. Quando a linha diz 'a confirmar', o horário ainda não foi aceito pela pessoa: confirme antes de contar com ele.
| o que | estado | por que importa |
|---|---|---|
| Produtos carregados na página inicial | 3.002 | o pior caso dos cinco: três mil produtos de uma vez |
| Peso da página | 2,90 MB | a página mais pesada; no celular isso demora e a pessoa desiste antes de ver |
| Pixel do Meta | NÃO tem | ela está completamente no escuro |
| Google Analytics | NÃO tem | não sabe nem quantas pessoas entram |
| Avaliação de cliente | NÃO tem | e ela já tem clientes satisfeitas desde junho |
| Frete grátis | não aparece | conferir na tela como está a política |
Onde a venda está vazando
O Instagram dela funciona e o site não, tendo começado os dois juntos. Isso quase sempre é confiança: a pessoa vê o produto no Instagram, entra no site e não acha motivo para comprar ali em vez de chamar no direct, onde já tem alguém respondendo. No ramo dela pesa ainda mais a discrição: quem compra quer saber que chega embalado sem identificação.
Leve isso como hipótese, não como veredito. Quem confirma é ela, na tela, respondendo as perguntas abaixo.
As perguntas, nesta ordem
- Quando a cliente te chama no direct, o que ela pergunta antes de comprar?
- Você conta na página como o produto chega embalado?
- Suas clientes de junho para cá voltaram a comprar?
- O que te fez pensar em cancelar a loja?
O jeito de conduzir
Deixe ela falar primeiro e compartilhar a tela. Você pergunta, ela mostra. Quando aparecer o problema, nomeie o problema em vez de dar a solução pronta: o objetivo da chamada é ela enxergar, não você resolver.
Limites desta conversa
- Preço.
- ATENÇÃO ao ramo: sex shop tem restrição de anúncio no Meta. Não prometa tráfego pago como se fosse simples, e não diga que resolve a aprovação: a gente ainda está estudando isso com outro cliente do mesmo ramo.
- Não temos caso de sex shop no ar: não invente.
- A reunião é para ENTENDER e apontar o caminho. Não prometa executar nada na chamada, e não fale preço.
A porta natural e o próximo passo
A porta
Pacote Loja pronta pra Black Friday: aliviar a home, prova social e rastreamento.
Como terminar
Tirar da cabeça dela a ideia de cancelar, mostrando que o problema tem nome e conserto.